Preguntas y Respuestas Frecuentes
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de El Carmen de Bol铆var-ACUECAR S.A. E.S.P., es una empresa dedicada a la prestaci贸n del servicio de agua potable a la comunidad Carmera; esta empresa se cre贸 despu茅s de diversos sucesos que llevaron a la superintendencia de servicios p煤blicos a tomar participaci贸n directa del control de los recursos. La Empresa de servicios p煤blicos domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado de El Carmen de Bol铆var S.A. E.S.P, fue constituida por escritura p煤blica N掳371 otorgada en la notar铆a 煤nica de El Carmen de Bol铆var el 12 de Diciembre de 2005.
La Misi贸n de la empresa es el compromiso con el mejoramiento de la calidad de vida de la poblaci贸n, a trav茅s del abastecimiento permanente de agua potable y disposici贸n final de aguas servidas; prestamos servicios de 贸ptimas condiciones sanitarias con los m谩s altos est谩ndares de calidad y confiabilidad, asegurando la sostenibilidad Ambiental, Econ贸mica y Social.
Nuestra sede principal est谩 ubicada en la Carrera 52 No.25-43.
La direcci贸n de la p谩gina web oficial de la empresa es la siguiente: Acuecars.com (acuecars.com)
1. Prestar los servicios p煤blicos de acueducto y alcantarillado sanitario en el municipio de el Carmen de Bol铆var.
2. Velar por un adecuado, oportuno y suficiente servicios p煤blicos, de acuerdo con el medio ambiente, y de conformidad con la ley.
3. Garantizar una cobertura adecuada de los servicios de acueducto y alcantarillado sanitario en el municipio.
4. Prestar mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de acueducto y alcantarillado sanitario en el municipio.
5. Ejercer vigilancia y control sobre el sistema de acueducto y alcantarillado a cargo de la empresa.
6. Recaudar la facturaci贸n por la prestaci贸n de los servicios de acueducto y alcantarillado en el municipio.
NO. No hay datos que indiquen que los animales de compa帽铆a o mascotas como los gatos y los perros hayan sido infectados o puedan propagar el virus causante de COVID-19.
Alrededor de 1 de cada 6 personas que contraen COVID-19 desarrolla una enfermedad grave y tiene dificultad para respirar. Las personas mayores y las que padecen afecciones m茅dicas subyacentes, tienen m谩s probabilidades de desarrollar una enfermedad grave. En torno al 2% de las personas a nivel mundial, que han contra铆do la enfermedad han muerto, a marzo de 2021.
Los s铆ntomas m谩s comunes son fiebre, cansancio y tos. Algunas personas se infectan, pero no desarrollan ning煤n s铆ntoma. Alrededor de 1 de cada 6 personas que contraen el COVID-19 desarrolla una enfermedad grave y tiene dificultad para respirar. Las personas mayores y las que padecen afecciones m茅dicas subyacentes, como hipertensi贸n arterial, problemas cardiacos o diabetes, tienen m谩s probabilidades de desarrollar una enfermedad grave.
Si presenta fiebre y s铆ntomas de una enfermedad respiratoria, como tos o dificultad para respirar, comun铆quese con las l铆neas de atenci贸n dispuestas por el Gobierno.
Informarse en fuentes oficiales; mantener el aislamiento preventivo, evitar asistir a sitios de alta afluencia de personas, observar medidas de higiene respiratoria y acatar las recomendaciones de las autoridades al respecto.
No tiene tratamiento espec铆fico para curarlo, como toda gripa, la mayor铆a de las personas mejorar谩 con medidas generales (abundantes l铆quidos, medicamentos para la fiebre y para los s铆ntomas de la gripa).
En el nombre abreviado, 鈥淐O鈥 corresponde a 鈥渃orona鈥, 鈥淰I鈥 a 鈥渧irus鈥 y 鈥淒鈥 a 鈥渄isease鈥 (鈥渆nfermedad鈥). El COVID-19 es una nueva enfermedad descubierta en el a帽o 2019, causada por un nuevo coronavirus que no se hab铆a visto antes en seres humanos.
De acuerdo con informaci贸n suministrada por la OMS y por las autoridades sanitarias, se transmite cuando una persona enferma tose o estornuda y expulsa part铆culas del virus que entran en contacto con las personas con las que se tiene un contacto estrecho y su entorno. Este mecanismo es similar entre todas las Infecciones Respiratorias Agudas (IRA).
Los coronavirus son una extensa familia de virus que causan infecciones respiratorias que pueden ir desde el resfriado com煤n hasta enfermedades m谩s graves como el s铆ndrome respiratorio de Oriente Medio (MERS) y el s铆ndrome respiratorio agudo severo (SRAS). El coronavirus que se ha descubierto m谩s recientemente causa la enfermedad por coronavirus COVID-19.
El COVID-19 es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto m谩s recientemente. Tanto el nuevo virus como la enfermedad eran desconocidos antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.
El Modelo Integrado de Planeaci贸n y Gesti贸n 鈥淢IPG鈥, es un sistema de gesti贸n de la calidad que se enfoca en la satisfacci贸n de las necesidades de la comunidad y en promover el mejoramiento de las condiciones de los funcionarios. Desarrolla 17 pol铆ticas p煤blicas a trav茅s de 7 ejes o dimensiones.
1. Planeaci贸n Institucional.
2. Gesti贸n presupuestal y eficiencia del gasto p煤blico.
3. Talento humano.
4. Integridad.
5. Transparencia, acceso a la informaci贸n p煤blica y lucha contra la corrupci贸n.
6. Fortalecimiento organizacional y simplificaci贸n de procesos.
7. Servicio al ciudadano.
8. Participaci贸n ciudadana en la gesti贸n p煤blica.
9. Racionalizaci贸n de tr谩mites.
10. Gesti贸n documental.
11. Gobierno Digital.
12. Seguridad Digital.
13. Defensa jur铆dica.
14. Gesti贸n del conocimiento y la innovaci贸n.
15. Control interno.
16. Seguimiento y evaluaci贸n del desempe帽o institucional.
17. Mejora normativa.
El derecho de petici贸n es el principal medio para garantizar otros derechos constitucionales como el de acceso a la informaci贸n, la salud, la vida, la educaci贸n y resulta fundamental para la efectividad de los mecanismos de la democracia participativa. De acuerdo con la Constituci贸n Pol铆tica toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de Inter茅s general o particular. (Art铆culo 23).
Derecho de petici贸n de inter茅s general: La persona pide la intervenci贸n o actuaci贸n frente a una situaci贸n que afecta al p煤blico.
Derecho de petici贸n de inter茅s particular: Busca que se le reconozca un derecho o informaci贸n que se refiere a s铆 misma.
Derecho de petici贸n de consulta: Orientaci贸n, consejo o punto de vista.
Petici贸n entre autoridades: Una autoridad hace petici贸n de informaci贸n a otra.
Los t茅rminos dependen del tipo de petici贸n:
鈻 En principio, toda petici贸n debe resolverse dentro los quince (15) d铆as h谩biles siguientes.
鈻 La petici贸n de reproducci贸n de documentos e informaci贸n deben resolverse dentro de los diez (10) d铆as siguientes.
鈻 Las peticiones de consulta deber谩n resolverse dentro de los treinta (30) d铆as.
鈻 Entre entidades p煤blicas deben responderse en 10 d铆as h谩biles.
鈻 Del congreso de la Rep煤blica o Defensor del Pueblo dentro de 5 d铆as h谩biles. (Nota: Existen ampliaciones excepcionales seg煤n emergencias vigentes dictadas por decretos nacionales).
鈻 Resolver la petici贸n de una manera adecuada y que corresponda con lo solicitado.
鈻 Responder de una manera efectiva orientada solucionar o atender la solicitud planteada.
鈻 Garantizar una comunicaci贸n asertiva de forma oportuna y en un lenguaje claro.
Constituye el derecho y deber que tiene todo ciudadano de intervenir en la gesti贸n que desarrollan las instituciones del Estado y particulares que administren recursos publicar para controlar, vigilar, advertir, prevenir, denunciar y sugerir cuando lo considere pertinente. Ayuda a evitar la corrupci贸n y asegurar la transparencia.
El control social tiene soporte constitucional en los art铆culos 2掳, 3掳, 103, y 270, en virtud de los cuales los ciudadanos pueden vigilar la gesti贸n p煤blica y sus resultados.
Para conocer qu茅 programas, planes y estrategias ejecutan nuestros dirigentes; c贸mo se invierten los recursos p煤blicos, c贸mo, con qu茅 frecuencia y calidad se prestan los servicios p煤blicos, y para supervisar las obras.
Cualquier ciudadano, de manera individual o a trav茅s de organizaciones, redes sociales o instituciones puede de ejercer la funci贸n del control social.
1. Fortalecer el inter茅s ciudadano por lo p煤blico. 2. Contribuir a mejorar la gesti贸n p煤blica. 3. Prevenir hechos de corrupci贸n. 4. Fortalecer la participaci贸n ciudadana. 5. Ayudar a las entidades a ser m谩s transparentes. 6. Complementar la vigilancia. 7. Promover la democracia. 8. Contribuir a los fines del estado.
Veedur铆as ciudadanas, Juntas de vigilancia, Comit茅 de Desarrollo y Control Social de los Servicios P煤blicos Domiciliarios, Auditorias ciudadanas y otras instancias de participaci贸n.
Podr谩n solicitar informaci贸n, presentar observaciones, peticiones, denuncias, quejas, acciones populares, de cumplimiento, de tutela, participar en audiencias de rendici贸n de cuentas, y promover liderazgo para democratizar la gesti贸n p煤blica.
Es un derecho fundamental que tienen todas las personas para conocer de la existencia y acceder a la informaci贸n p煤blica en posesi贸n o bajo control de las entidades estatales.
Todas las personas nacionales y extranjeras pueden ejercer, ante todos los sujetos obligados, su derecho fundamental de acceso a la informaci贸n p煤blica, menores de edad, grupos 茅tnicos.
A trav茅s de 2 canales: El sitio web de ACUECAR (informaci贸n m铆nima obligatoria por Ley 1712 de 2014) y mediante solicitudes directas dirigidas a la entidad (peticiones).
NO. S贸lo puede negarse el acceso a informaci贸n cuando est茅 sometida a reserva o sea clasificada por normas expresas de la constituci贸n o la ley.
La que de hacerse p煤blica puede causar da帽os a derechos fundamentales o secretos comerciales (vida, salud, secretos industriales, informaci贸n crediticia, historias cl铆nicas, datos sensibles, etc).
No tiene l铆mite de tiempo; en otras palabras, es indefinida la restricci贸n a revelar la informaci贸n clasificada.
Es la relacionada con la informaci贸n comercial, financiera y crediticia de las personas.
El titular, una autoridad jurisdiccional o administrativa en sus funciones, o entes de control judicial.
Titular, autoridad jurisdiccional, entes de control para investigaci贸n (libros comerciales) y entes de inteligencia del estado por seguridad.
Titular, o personas/entidades que lo requieran para salvaguardar la vida o integridad del titular en incapacidad.
La informaci贸n cuya publicaci贸n puede causar da帽o a los intereses p煤blicos (defensa nacional, seguridad p煤blica, relaciones internacionales, investigaciones de delitos, administraci贸n de justicia, etc).
Puede generar sanciones disciplinarias a los funcionarios p煤blicos que incurran en esas conductas y dar lugar a responsabilidad penal.
El Ministerio P煤blico, Procuradur铆a General de la Naci贸n, Defensor铆a del Pueblo y Personer铆as Municipales.
Es un conjunto de procesos que permiten alcanzar los resultados propuestos por las organizaciones. Es un elemento de planificaci贸n.
Es un conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interact煤an para generar valor, transformando elementos de entrada en resultados de acuerdo a requerimientos.
Existen 4 tipos: Estrat茅gicos, Misionales, De apoyo y De evaluaci贸n.
Es la descripci贸n de un usuario por medio de variables demogr谩ficas, geogr谩ficas y de comportamiento para identificar necesidades y motivaciones al acceder al servicio.
Conjunto de especificaciones y tareas requeridas para cumplir actividades de un proceso, estableciendo m茅todos, responsabilidades y autoridades.
Son las acciones de gobierno planeadas y ejecutadas en concertaci贸n con la sociedad para mejorar las condiciones de vida, dar respuestas a demandas y apoyar a vulnerables.
Proceso mediante el cual una organizaci贸n p煤blica explica su gesti贸n, pol铆ticas y resultados a la sociedad y 贸rganos de control de forma participativa, clara y oportuna.
Ejercer control social, solicitar informaci贸n, participar activamente mediante preguntas o evaluaciones, denunciar actos de corrupci贸n, y conocer c贸mo fueron acogidas sus observaciones.
Proporcionar informaci贸n oportuna y veraz, estimular participaci贸n, socializar resultados, garantizar canales 贸ptimos y cumplir exigencias legales vigentes.
Es el Sistema de Identificaci贸n de Potenciales beneficiarios de Programas Sociales. Organiza a los individuos de acuerdo con su est谩ndar de vida para seleccionar t茅cnica y equitativamente los beneficiarios del Estado.
Presentar PQR, acceder a informaci贸n, atenci贸n de calidad, trato digno, confidencialidad, exigir cumplimiento de servidores, y recibir atenci贸n preferente en caso de vulnerabilidad.
Acatar las leyes, obrar con buena fe, ejercer con responsabilidad sus derechos, tratar con respeto a servidores, usar canales apropiados y no reiterar solicitudes improcedentes.
Para garantizar que procesos, pol铆ticas y metas se cumplan de acuerdo a lo preestablecido con m谩ximo rendimiento y eficiencia.
Que los funcionarios cumplan con eficiencia y eficacia los objetivos estatales cuidando los recursos.
S铆. El control interno lo hace la propia entidad sobre sus planes y operaciones (Ley 87/93). El control fiscal lo ejerce la Contralor铆a posterior y selectivamente (Ley 42/93).
Cuenta bancaria que por manejar exclusivamente los recursos del R茅gimen Subsidiado solo acepta operaciones d茅bitos para un beneficiario definido legalmente.
Sistema electr贸nico que administra la informaci贸n de tr谩mites de la Administraci贸n P煤blica Colombiana para facilitar al ciudadano la consulta centralizada.
Contribuir al aprovechamiento de las TICs para un Estado m谩s transparente, eficiente y participativo que preste mejores servicios a la comunidad.
Es el punto web (www.gov.co) que unifica el acceso a la informaci贸n, tr谩mites y servicios de las entidades del Estado.
El sello se encuentra eliminado por orden legal, la factura no requiere de ning煤n sello para que sea cancelada si esta vencida.
1路 Cuando se encuentra trabado o da帽ado. 2路 Cuando supera los 3.000 mts y el banco de prueba indica que no cumple par谩metros. 3. Cuando no cumple las caracter铆sticas requeridas por la Empresa.
En la p谩gina web Acuecar.com.co (acuecars.com) se encuentran disponibles los requisitos para cada tr谩mite.
No, en caso de no tener la factura el usuario debe solicitar un duplicado en la empresa. Pr贸ximamente se pondr谩 a disposici贸n el servicio de consulta v铆a web.
Derechos de petici贸n, Informes, Reconexiones, Suspensi贸n temporal, Traslados de medidor, Dise帽os de proyecto.
Nombre completo, n煤mero de identificaci贸n, correo electr贸nico (opcional), n煤mero telef贸nico y direcci贸n.
L铆neas de atenci贸n al usuario (ej. 3506862822). Recuerde que ACUECAR solo reparar谩 los da帽os hasta antes del medidor; el suscriptor es responsable de su red interna.
El responsable de los trabajos internos es la administraci贸n del conjunto. ACUECAR es responsable de los da帽os hasta antes del macromedidor.
Seg煤n la Ley 142 de 1994, el usuario podr谩 adquirir su instrumento de medici贸n en el almac茅n que 茅l considere, siempre y cuando cumpla las caracter铆sticas requeridas por el prestador.
Plan de gesti贸n integral de residuos s贸lidos.
Es el conjunto de programas y proyectos para avanzar en el tratamiento de aguas residuales descargadas al alcantarillado p煤blico municipal.
A la descarga l铆quida de un residuo o sustancia a un cuerpo de agua, vallado, calzadas o al suelo.
Es un dispositivo que separa el agua de los residuos s贸lidos, grasas y aceites al permitir que estas 煤ltimas se enfr铆en, coagulen y floten en la superficie, evitando que pasen al alcantarillado.
Visitas de seguimiento a establecimientos para fomentar trampas de grasa, uso de jabones biodegradables, manejo de redes de alcantarillado y disposici贸n adecuada de aceites.
Es un an谩lisis fisicoqu铆mico para determinar la calidad de agua generada en un establecimiento.
Seg煤n el Decreto 3930 de 2010, los suscriptores comerciales, industriales, oficiales y especiales que requieran el servicio de alcantarillado.
Pagar con PSE
